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殷小萌家居易站是一个网上的建材超市

发布时间:2019-10-09 21:54:02

  殷小萌:家居易站是一个上的建材超市

  6月22日,新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大友展示团队魅力。 主持人:能不能介绍一下家居易站到底是一个什么样的站? 殷小萌:家居易站是最早、中国最领先的家居建材的电子商务站,通过互联和新服务包括服务的手段,为友提供更丰富的家居建材的商品选择,更优惠的价格,以及更简捷便利的服务方式,现在的规模已经达到500个家居建材的知名品牌,万个单品的规模,是一个建材卖场的体量了,品牌方面已经进入一个稳定期,现在在跟客户实体接触方面,在北三环的大钟寺有一个体验中心,在东四环的慈云寺桥有我们经营的总部,在互联方面上商城已经经过了优化,所有搜索商船和查询功能已经逐步健全,团队的频道已经上线,团购等线下大会也已经初步显现了影响力,下一步就是稳固我们的服务,开发新的服务产品。 主持人:家居易站是不是一个上的建材超市? 殷小萌:对,很典型的通过上来买东西的站。 主持人:上建材超市和传统的建材卖场有什么区别? 殷小萌:首先第一点订购的方式会更简洁,友都有体会,装修大家都少不了东西南北地去逛建材城,而且为了定一样产品,从不确定买什么到最后确定意向,到交定金、退货等,买一个产品去建材城不下五趟,决策的过程非常长,我们希望给顾客很简洁的家居建材的服务方式,友会更踏实地做家居建材的决策,互联的成本低,而且渠道极其扁平化的渠道,在价格上有足够的优势,再加上选择的便利,为友提供一个轻松便捷的轻松的购物方式。 主持人:从家居易站是不是能买到东西?就是到家居易站买东西是家居易站送货还是商家送货? 殷小萌:和传统的建材超市和传统的建材卖场都是一样的,就是家居建材产品都是供应配送,有的涉及到测量和安装的过程,不是第三方可以协调好的,我们在中间是协调客户和供应商之间的意向,通过系列的服务让友完成订购的服务过程,所以才有于总这边客服等方面细致的工作,于总以前有机票和酒店一两千个客服团队和订购流程的管理经验,是非常细致的。 6月22日,新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大友展示团队魅力。 张红展:我觉得我们团队有一个最大特点,就是大家都能从对方身上学到很多东西,非常新鲜,因为这是我们的背景决定的,像殷总在之前是知名的广告公司的广告策划人,我是学建筑的,但是我是做过当年圆方室内设计系统,我做过室内设计,包括我在北京知名的一家企业担任副总,主管销售,像于总又是国内很知名的专家,我们每天在一起都会有一些共识,非常互补,而且我们的团队工作方式非常简单直接,可以做到工作中有任何的想法建议都会开诚布公地交流,工作之外都是好朋友,非常纯粹的团队。 6月22日,新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大友展示团队魅力。 主持人:三位,通过接触,互相说说对分的优缺点。 殷小萌:像于总在本职中专业度非常高,这是他的优点,也谈不上缺点于总脾气非常急,在工作中强调有一说一,迅速做出结论,立刻把工作变成可以推进的一个一个实际指标,这是一个行事风格,也是一个人的做事风格。张总本身是兼顾于传统和现代互联之间的角色,作为互联的应用,是他在家居易站负责最主要的工作,同时张总在整个传统建材的制造业,北京最知名的木门企业柏亮是副总和部门总监,整个环节,从工艺到传统理念都是非常熟的,而且跳脱出来做互联的精英,是非常难得的,缺点来说,就是张总和于总互补一下就好了。 主持人:张总。 张红展:于总我很佩服,在家居行业有这种管理理念,我很难遇到的,是方法论,非常严谨,所有的管理数据都是拿数据来说话,我最早做家居erp,我当初接触过,中间隔了5、6年,我再次见到了,这一点我非常配合,就是逻辑性非常强,缺点的话,以我的性格,这种场合我不会说的,就算有帮助的话,我也会下来说,这是我的做事风格。殷小萌毕竟做过广告人,是非常全面的,他唱歌非常好听,唱信乐团的。 主持人:缺点呢? 张红展:优点就是比较全面,缺点也不会说的。 主持人:于总。 于雷:殷小萌在广告策划方面非常有经验,一些广告策划非常好,我参加过砍价大会等活动,确实不错,很专业。最近我们的工作多一点,在做一些资源整合方面的事情。张总他在建材行业的专业性是一个顶尖的水平,这方面也是我该学习的地方。缺点嘛,时间短,还没有暴露出来,没发现,我继续跟踪一下,下期进行曝料。 6月22日,新浪家居特地邀请到家居易站总裁特别助理张红展、call center 总监于雷、企划总监殷小萌一起做客新浪家居同广大友展示团队魅力。 主持人:家居类站区别于报纸和杂志的优势是什么? 殷小萌:作为家居站,现在绝大多数的媒体在指导性上面,都可以做得到,不管是汽车、IT、数码,凡是跟行业相关的,这种观念的指导性都是第一位的。作为家居来讲,它的互动性远远要强于其他类型的媒体,从房产论坛一直到家居论坛的火爆,就能看得出来,本身对于买房以及买完后的装修大家很乐意去讨论,比如妈妈在有了小孩之后也很乐于讨论,家居和婴幼很容易引起互动性,首先第一个我们不能敞开了随意互动,我们有一些基本的原则。家居易站是更倾向于商品的,提供更多商品信息,基于商品一样也能建立起一些互动的机制,只不过跟媒体的形态不太一样,媒体更侧重于资讯和信息,媒体更强调的是权威性,我们强调的是产品的指向更清晰,大家要讨论,围绕着具体的话题和事来进行讨论,这是家居媒体互联的特性。 主持人:家居类的站的特性会凸显得明显一些。 殷小萌:对。 主持人:说一下家居易站它的优势在那里? 殷小萌:从几个不同的角度,我们三个人是有不同的专业方向和分工。从我这边的角度来讲,更多是站更综合、更概念化的角度来描述,家居易站的优势说简单一点,就是我们是一个卖场,应该具备的特征就是品种全、价格低、服务广,就这三项,品种全,通过我们的采购体系进一些知名品牌,包括引进数量,价格低就体现了上商城的成本低的特点,服务广方面,我以前看过于总以前的案例,最简单的机票的订购需要有16种模式,会有很严谨的规划,对于家居来讲这是非常重要的,有好的体验,另外的体验就是通过张总这边,通过互联可以得到很全面的信息,这些都是给用户综合的体验,刚才说到品种全、价格低、服务有保障,服务体验更好,这是家居易站综合的优势。 主持人:于总谈一下。 于雷:有一点与传统行业有区别,传统行业是一对一的感觉,殷小萌刚才讲的我们也是一对一,都是不是一个人,是一群人,有一些标准化的操作为客户提供服务,比如每次打进来或者每次订货,都会有人按照相同的标准、相同的语言,对于售后的服务、定单的执行,感觉上是一群人,但是实际上是相同的标准,就是标准化的流程,现在行业有一些不是很规范,包括市场和客户感受都不是很规范的,如果我们能够做到,这是很本质的区别。 主持人:张总。 张红展:我觉得家居易站说一个很鲜明的区别,说它和传统卖场的区别,它可以提供随时随地的售前咨询,这是一个传统卖场达不到的,这是互联的优势,通过络随时随地。我们正在努力的方向,就是全天候,现在是12小时,不久的将来,我们可以做到不限时,晚上12点你喝杯咖啡,就可以得到全面的咨询服务,这是我们为客户服务努力的方向,大家总会问,电子商务站和传统卖场的区别在那,实际上这是互联带给家居的力量。 殷小萌:现在大家通过互联买到家居建材的也不少,我们的数量是最多的,另外含金量最高,地板有一个专门的地板区,筛选品牌、谈合作的专业人员,对于他们来讲,从产品的选择到企业的资质,包括合约上售后服务条款的约定,我们都有非常严谨的流程进行把握,在内部和品牌合作的文件柜里面,500多个品牌,每个品牌都有一个文件夹,所有的资质都收集得非常全面,都是规范操作,会避免友买到了知名品牌,但不知道售后服务怎么样,我们通过严谨的流程,保证所有的品牌都是有含金量的。 (新浪)

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